Основные правила перевозки пассажиров и багажа

Пожалуйста ознакомьтесь с основными правилами авиакомпании "Асман Эйрлайнс". 

Авиакомпания не принимает к перевозке животных, птиц, домашних питомцев, ЛОВЗ, человеческие останки и органы, а также опасные грузы. 

При возникновении вопросов, связанных с перелетом, просим Вас обращаться к нашим официальным представителям или по контактам, указанным в разделе “Контакты”.

1. Общие положения

 1.1. Настоящие правила регулируют условия перевозки пассажиров, багажа и ручной клади рейсами авиакомпании "Асман Эйрлайнс" (далее - "Авиакомпания"). 

1.2. Покупка билета и использование услуг Авиакомпании подразумевает полное согласие пассажира с настоящими правилами. 

1.3. Авиакомпания оставляет за собой право изменять настоящие правила без предварительного уведомления.

2. Бронирование и покупка билетов

 2.1. Бронирование и покупка билетов осуществляется через официальный сайт Авиакомпании www.asmanairline.kg , аккредитованных агентств и консалидаторах, а также в офисах продаж, корпоративные подразделения, авторизованные ОсОО «АВИАКОМПАНИЯ АСМАН ЭЙРЛАЙНС», онлайн- турагенты (OTA), авторизованные ОсОО «АВИАКОМПАНИЯ АСМАН ЭЙРЛАЙНС», глобальная система дистрибуции (GDS).

2.2. Билет является именным документом и не подлежит передаче третьим лицам.

Асман Эйрлайнс- безбилетная авиакомпания. Она предлагает распечатанный маршрутный лист с PNR и деталями бронирования. Маршрутный лист не является перевозочным документом. Бронирование в нашей базе данных является основной записью перевозки, и в случае каких-либо разногласий между маршрутным листом и Бронированием в нашей базе данных, Бронирование и его условия будут иметь преимущественную силу.

2.3. Пассажир обязан предоставить точные и полные данные при бронировании и покупке билета.

2.4. В связи с динамичным ценообразованием стоимость билетов может варьироваться в зависимости от количества выкупленных мест. Чем больше мест забронировано, тем выше вероятность изменения цен в зависимости от спроса.

2.5.Некоторые из наших билетов продаются по специальным/акционным тарифам, которые не подлежат возврату. Пассажир, возможно, пожелает убедиться, что у него есть соответствующая страховка на случай, если он не сможет воспользоваться подобными билетами.

2.6.Билет является и всегда остается собственностью выдавшего его перевозчика.

2.7.Если во время действия Билета пассажиру откажут в путешествии из-за того,

что на момент запроса авиакомпания "Асман Эйрлайнс" не сможет подтвердить

бронирование, компания не несет ответственности перед пассажиром, за

исключением следующих случаев:

• Продление срока действия Билета;
• Добровольное возмещение в соответствии с пунктом 10.

2.8. В случае смерти пассажира во время полета, билеты лица, сопровождавшего умершего, могут быть изменены. Это может включать отмену минимального срока пребывания или продление срока действия билета до 45 дней.

2.9. Некоторые тарифы могут ограничивать или исключать ваше право на изменение или отмену бронирования.

2.10. Авиакомпания "Асман Эйрлайнс" просит, чтобы при бронировании вы предоставили действующий номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Это нужно, чтобы мы могли своевременно сообщать вам о любых изменениях в вашем рейсе.

2.11. Если у вас есть заболевание или состояние, требующее медицинской или специальной помощи при посадке, высадке или во время полета:

• Вы должны сообщить нам об этом при бронировании.
• Ваше бронирование может быть зарегистрировано как предварительное по почте sales@asmanairlines.kg .
• Мы подтвердим бронирование, как только убедимся, что вы получили необходимое медицинское заключение, и что все условия для безопасного перелета будут выполнены.

3. Перевозка багажа и ручной клади

3.1. Ручная кладь: 

3.2. Каждому пассажиру разрешается взять одну единицу ручной клади, весом не более 7 кг и размерами не превышающими 55x40x20 см. 

3.3. Дополнительно можно взять с собой один небольшой личный предмет (например, сумку или ноутбук). 

3.4. Регистрация багажа: 

3.5. Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа устанавливается тарифом, по которому приобретен билет. Как правило, это 15 кг на пассажира в экономическом классе. 

3.6. Вес одного места багажа не должен превышать 32 кг. В случае превышения пассажир обязан оплатить сверхнормативный багаж по установленным тарифам.

3.7. Зарегистрированный багаж и ручная кладь пассажира, не прибывшего вовремя на посадку, подлежат обязательному снятию с борта воздушного судна.

3.8. Пассажир несет полную ответственность за наличие запрещенных предметов в своем багаже, независимо от требований и условий Авиакомпании, установленных настоящими правилами.

3.9. Авиакомпания оставляет за собой право проверить вес багажа пассажира в аэропорту назначения. Если будет обнаружено, что фактический вес багажа превышает зарегистрированный в пункте отправления или указанный в багажной квитанции без соответствующей оплаты, авиакомпания вправе потребовать оплату разницы между зарегистрированным и фактическим весом.

 3.10. Запрещенные к перевозке предметы:

 3.11. В ручной клади и багаже запрещено перевозить опасные предметы и вещества, такие как оружие, взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся жидкости, ядовитые и радиоактивные материалы.

3.12. Пассажир обязан оплатить провоз багажа в соответствии с тарифами Авиакомпании “Асман Эйрлайнс”.

Оплата за сверхнормативный багаж производится за целые килограммы:

1-5 кг -500 сом (т.е. если у человека 2,300 округляется до 3, оплачивается 500 сом)

6-10 кг -1000 сом (т.е. если у человека 5,300 округляется до 6, оплачивается 1000 сом)

11-15 кг – 1500 сом (т.е. если у человека 14, оплачивается 1500 сом), если у человека 15 кг он оплачивает 1500 сом и каждый последующий 1 кг по 100

3.13. Детские скидки не применяются к тарифам на багаж.

3.14. При следовании сложным маршрутом с несколькими стыковочными рейсами Авиакомпании, пассажир обязан получить и повторно зарегистрировать багаж, а также, при необходимости, оплатить его провоз на следующий рейс. Ответственность за последствия, вызванные поздней регистрацией или неоплатой багажа на стыковочных рейсах, лежит на пассажире.

4. Регистрация на рейс и посадка

4.1. Регистрация на внутренние рейсы начинается за 1,5 часа и заканчивается за 40 минут до вылета. 

4.2. Пассажиры должны прибыть на регистрацию и посадку заблаговременно, с учетом времени на прохождение всех предполетных процедур. 

4.3.Пассажир не сможет сесть на рейс авиакомпании "Асман Эйрлайнс", если не предъявит действительный документ для его идентификации:Тундук, ID паспорт, общественный паспорт, свидетельство о рождении и другие.

Если пассажир не предоставит необходимые документы при регистрации, ему будет отказано в посадке. Авиакомпания "Асман Эйрлайнс" не несет ответственности за отказ в посадке или за любые последствия, связанные с этим.

4.4. При опоздании на регистрацию или посадку Авиакомпания не несет ответственности за непринятие пассажира на борт, и билет аннулируется без права возврата.

 Если пассажир не пройдет регистрацию на рейс как минимум за 35 минут до вылета (или в другое время, установленное авиакомпанией), его объявят "неявившимся". 

4.5. Авиакомпания "Асман Эйрлайнс" осуществляет обработку по принципу пассажирского сегмента. В случае, если пассажир не явился на первый рейс, его автоматически отмечают как «неявившийся», что влияет на его регистрацию на второй рейс.

4.6. Если пассажир бронирует два или более рейсов с разными PNR, убедитесь, что между ними достаточно времени на пересадку. Перелет может сопровождаться задержками, отменами, сменой самолета, проблемами с багажом или другими операционными трудностями.

4.7. ОсОО «Авиакомпания «Асман Эйрлайнс» оставляет за собой право отказать пассажиру в посадке, если не были соблюдены требования по регистрации и установленные сроки.

5. Посадка: 

5.1. В целях прохождения проверки пассажирам необходимо будет предъявить один из документов, идентифицирующих личность. В случае отсутствия необходимых документов, авиакомпания оставляет за собой право отказать в посадке без ответственности за последствия такого отказа.

5.2. Пассажир обязуется строго соблюдать все требования и сроки, указанные в Условиях перевозки, касающиеся посадки.

5.3. Пассажир признает, что объявления о выходах на посадку и изменениях графика могут быть сделаны устно через звуковые системы аэропорта или отображены на информационных экранах, управляемых администрацией аэропорта.

5.4. Пассажиры несут ответственность за самостоятельную проверку информации о рейсе и статусе посадки через систему отображения информации о рейсах.

5.5. Пассажир осознает, что авиакомпания и его сотрудники не обязаны связываться с пассажиром в случае его неявки к выходу на посадку в соответствии с настоящими правилами.

5.6. Авиакомпания не несет ответственности перед пассажиром, который по какой-либо причине не прибыл к выходу на посадку. Любой пассажир, не явившийся к выходу на посадку в указанные сроки, будет рассматриваться как «неявившийся на посадку».

6. Права и обязанности пассажиров

6.1. Пассажиры обязаны соблюдать установленные на борту правила поведения, а также требования экипажа.

6.2. Пассажир обязан самостоятельно следить за своими вещами, Авиакомпания не несет ответственности за утрату ручной клади. 

6.3. В случае обнаружения багажа, оставленного без присмотра, Авиакомпания вправе принять меры, включая его изъятие для проверки на безопасность.

6. Ответственность авиакомпании

6.1. Авиакомпания несет ответственность за задержку рейса, утерю, повреждение или задержку багажа в соответствии с действующим законодательством.

 6.2. Размер компенсации за утерю багажа не может превышать установленных норм международных конвенций и внутренних правил Авиакомпании.

 6.3. Авиакомпания не несет ответственности за задержки или отмены рейсов в случае форс-мажорных обстоятельств, таких как неблагоприятные погодные условия, забастовки и другие события, находящиеся вне контроля Авиакомпании.

7. Отмена и изменение условий перевозки

7.1. Пассажиры могут изменить дату и/или время вылета согласно условиям тарифа, по которому был приобретен билет. Возможны дополнительные сборы за изменение.

7.2. В случае отмены рейса по вине Авиакомпании, пассажиру предоставляется альтернатива в виде переноса на другой рейс или возврата стоимости билета.

7.3. Если ваше бронирование подтверждено согласно тарифам, вы можете отменить билет и получить возврат средств вместе с налогами и сборами, при условии правил тарифа. Возврат будет произведен в соответствии с правилами и условиями авиакомпании "Асман Эйрлайнс" по аннулированию и изменению бронирований.

7.4. При отмене бронирования из общей суммы тарифа (базовый тариф и топливный сбор) будет удержана плата за аннулирование. Оставшаяся сумма будет возвращена вам, за исключением платы за удобство и стоимости специальных услуг (например, предоплаченного багажа, выбора места, специального питания). Если вы изменяете бронирование, оставшаяся сумма будет использована для нового бронирования.

7.5. Авиакомпания "Асман Эйрлайнс" не позволяет изменять имя в бронировании. Если в имени есть орфографические ошибки, их можно исправить после проверки документа, удостоверяющего личность согласно стандартам IATA. Авиакомпания оставляет за собой право вносить такие изменения и может взимать плату за это.

7.6. Если вы изменяете бронирование (например, перебронирование или изменение маршрута), остаток средств (после вычета сборов) будет применен к новому маршруту. Изменения будут учитываться по ценам, действующим на момент изменения. Если остаток меньше стоимости нового маршрута, вам нужно будет доплатить разницу.

8. Возврат средств

8.1. Возврат билетов осуществляется согласно условиям тарифа, по которому был приобретен билет. Возврат по невозвратным тарифам не предусмотрен.

8.2. В случае форс-мажорных обстоятельств, вынуждающих пассажира отказаться от полета, возврат средств возможен при предоставлении подтверждающих документов и после их утверждения авиакомпанией. Авиакомпания оставляет за собой право оценивать и принимать решение о возврате средств на основании предоставленных документов.

8.3. Если вы хотите получить остаток средств после вычета сборов, возврат будет осуществлен следующим образом:

• Для бронирований, оплаченных кредитной или дебетовой картой через веб-сайт, колл-центр или в аэропорту, возврат будет произведен на ту же карту в течение 15 рабочих дней с момента запроса согласно правилам Вашего банка.
• Если бронирование было сделано через интернет-банкинг на нашем сайте, возврат средств поступит на тот же банковский счет в течение 15 рабочих дней.
• Для бронирований через туристические агентства или онлайн-порталы, запрос на возврат нужно подать через указанных лиц.
• Для бронирований, оплаченных наличными в аэропорту, необходимо предоставить банковские реквизиты по адресу sales@asmanairlines.kg вместе с данными бронирования для обработки возврата.

8.4. Авиакомпания "Асман Эйрлайнс" может предлагать специальные тарифы со скидками. Такие тарифы могут быть невозвратными, непередаваемыми, и не предусматривать возможность изменения даты.

Возврат будет произведен следующим образом:

9. Добровольные возвраты

9.1. Если возврат стоимости билета инициирован пассажиром по причинам, возврат средств осуществляется следующим образом:

•  Полный неиспользованный билет: 

Пассажиру возвращается сумма, равная уплаченному тарифу (включая налоги, сборы, комиссии и дополнительные сборы в исключительных обстоятельствах) за вычетом:

 (i) любых применимых сборов за аннулирование, если билет имеет ограничения; (ii) разумных сборов за обслуживание;

 и (iii) любых сборов, налогов, штрафов, комиссий или обязательств, понесенных авиакомпанией в связи с бронированием или возвратом.

•  Частично использованный билет: 

Пассажиру возвращается сумма, равная разнице между уплаченным тарифом (включая налоги, сборы, комиссии и дополнительные сборы) и корректным тарифом для маршрута, по которому был использован билет, за вычетом: 

(i) любых применимых сборов за аннулирование, если билет имеет ограничения; 

(ii) разумных сборов за обслуживание; 

и (iii) любых сборов, налогов, штрафов, комиссий или обязательств, понесенных авиакомпанией.

Добровольная отмена означает, что пассажир самостоятельно отменяет забронированный билет по любой причине. Возврат средств в таких случаях будет осуществляться следующим образом:

Авиакомпания оставляет за собой право по своему усмотрению принять решение о возврате средств за невозмещаемые билеты.

10. Отказ от перевозки пассажиров 

ОсОО «Авиакомпания Асман Эйрлайнс» оставляет за собой право отказать в перевозке пассажира или его багажа на любом рейсе, даже при наличии действующего билета и посадочного талона, если произошло одно из следующих событий или есть обоснованные основания полагать, что оно может произойти:

10.1. Отказ в перевозке необходим для соблюдения применимых государственных законов, постановлений, приказов или политики.

10.2. Пассажир совершает уголовное преступление до или после посадки на борт воздушного судна.

10.3. Пассажир не выполняет инструкции наземного персонала или членов экипажа, препятствуя их работе.

10.4. Пассажир использует угрожающие, неуважительные, оскорбительные или неприличные слова, или ведет себя агрессивно по отношению к персоналу, членам экипажа или другим пассажирам.

10.5. Перевозка багажа пассажира может: a) угрожать безопасности воздушного судна, пассажиров или экипажа; b) повлиять на комфорт других лиц на борту.

10.6. Пассажир находится в состоянии опьянения или под воздействием наркотиков.

10.7. Пассажир отказывается пройти необходимые процедуры безопасности.

10.8. Пассажир не прошел проверку безопасности.

10.9. Пассажир нарушил требования авиационной безопасности и своими действиями, создает угрозу безопасности полета. 

10.10. Пассажир не оплатил полностью тариф, налоги, сборы или дополнительные услуги.

10.11. Пассажир не соответствует визовым требованиям, не имеет действительных документов или отказывается предоставить документы экипажу.

10.12. Пассажир предъявляет билет, который: a) приобретен незаконно; b) подделан или фальсифицирован; c) изменен без разрешения; d) приобретен у неуполномоченного агента; e) просрочен или является поддельным.

10.13. Пассажир не может подтвердить свою личность, указанную в авиабилете.

10.14. Авиакомпания уведомила пассажира о внесении его в “Черный список”.

10.15. Расписание, задержки, отмена рейсов

11. Расписание

11.1. Время и продолжительность рейсов, указанные в расписании Асман Эйрлайнс, могут изменяться между датой публикации и датой вашего полета. Авиакомпания не гарантирует точное время и продолжительность рейсов, и эти данные не являются частью договора перевозки.

11.2. Авиакомпания Асман Эйрлайнс стремится обеспечивать своевременный и качественный сервис, прилагая все усилия для минимизации задержек в перевозке пассажиров и их багажа. Мы стараемся следовать опубликованным графикам, актуальным на дату вашей поездки, однако время, указанное в расписаниях, может быть изменено в любое время, и авиакомпания не несет ответственности за любые убытки, связанные с такими изменениями.

11.3. Авиакомпания Асман Эйрлайнс не несет ответственности за ошибки или упущения в расписаниях, а также за заявления сотрудников, агентов или представителей компании о времени отправления, прибытия или выполнении рейсов.

11.4. Пассажир имеет право на принудительное возмещение, если изменение в расписании неприемлемо для него и авиакомпания или уполномоченный агент не могут предложить альтернативный рейс, который устраивает пассажира.

12. Аннулирование и задержки

12.1. Задержки вылета и времени полета воздушного судна до пункта назначения могут происходить по причинам, не зависящим от Авиакомпании Асман Эйрлайнс, таким как плохая погода или забастовки авиадиспетчеров. Авиакомпания предпримет все разумные меры для минимизации задержек в перевозке пассажиров и их багажа, включая возможную организацию рейса другим самолетом, другой авиакомпанией или их комбинацией.

12.2. В случае отмены рейса, невозможности выполнения рейса по расписанию или неспособности сделать остановку в пункте назначения или транзитном пункте, пассажир имеет право выбрать один из трех доступных вариантов:

1. a) Первый вариант: Авиакомпания перевезет пассажиров и их багаж на ближайшем доступном рейсе Авиакомпании “Асман Эйрлайнс”. Если потребуется, срок действия билета будет продлен.
2. b) Второй вариант: Пассажир и его багаж будут доставлены в пункт назначения на другом рейсе или иными согласованными способами и классом обслуживания. В случае разницы в тарифах, налогах и сборах, пассажир обязан покрыть соответствующие расходы.
3. c) Третий вариант: Авиакомпания произведет вынужденный возврат средств в соответствии с пунктом 8 условий перевозки.
4. Прочие условия

13.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций, пассажиры могут обратиться в службу поддержки Авиакомпании или к уполномоченным представителям на месте.

13.2. Пассажир признает, что персональные данные, предоставленные авиакомпании "Асман Эйрлайнс" для бронирования и получения дополнительных услуг, могут использоваться компанией и её партнёрами для предоставления этих услуг, а также могут передаваться государственным органам в связи с поездкой. Пассажир соглашается, что эти данные могут использоваться для проверки на онлайн-мошенничество и для улучшения взаимодействия с авиакомпанией. Также пассажир понимает, что авиакомпания или её партнёры могут связываться с ним по электронной почте или другим способом, чтобы информировать о состоянии бронирования, изменениях услуг, новых предложениях или акциях.

13.3. Пассажир обязан возместить Авиакомпании любые расходы, понесенные в результате его действий, включая ремонт или замену поврежденного имущества, компенсацию пострадавшим лицам, а также расходы, связанные с задержкой рейса, при этом авиакомпания оставляет за собой право использовать стоимость неиспользованного билета или любые доступные средства для покрытия этих затрат.

13.4. Если пассажиру станет плохо во время полета по причине существовавшего до полета состояния или беременности, он обязан возместить Авиакомпании все расходы, связанные с лечением на борту, наземной перевозкой, оплатой медицинских услуг третьим лицам, а также любые затраты, связанные с перенаправлением самолета для оказания медицинской помощи, при этом авиакомпания может использовать стоимость неиспользованного билета или другие доступные средства пассажира для покрытия этих расходов.

13.5.Если Авиакомпания предоставляет пассажиру услуги трансфера в/из аэропорта, авиакомпания не несет ответственности за убытки, ущерб, затраты и расходы, вызванные задержками сервиса, за смерть или телесные повреждения, если пассажир не докажет, что это произошло вследствие халатности Авиакомпании, а также за повреждение или потерю багажа, включая кражу, если не будет доказано, что это является прямым результатом халатности Авиакомпании. 

13.6. В случае смерти или любого другого телесного повреждения, полученного Пассажиром на борту воздушного судна или во время посадки или высадки из воздушного судна, ответственность Авиакомпании (для международных рейсов, включая внутренний сегмент международных рейсов) будет регулироваться соответствующими положениями Авиационных правил Кыргызской Республики и ИКАО.

13.7. Авиакомпания не несет ответственности за любые заболевания, травмы или инвалидность, включая смерть, связанные с физическим состоянием Пассажира или за ухудшение такого состояния.

13.8. Авиакомпания не принимает на себя и прямо отказывается от какой- либо ответственности перед любым пассажиром, физическим или юридическим лицом за любые прямые или косвенные убытки или ущерб, травмы, болезни, плохое здоровье или смерть, причиненные любому такому пассажиру или лицу(ам) в связи с каким-либо заболеванием, эпидемией или пандемией, включая COVID-19, или заражением любым подобным заболеванием в результате эпидемии или пандемии, на борту рейса Авиакомпании или в ходе любых операций по посадке или высадке или иным образом в ходе совершения поездки с Асман Эйрлайнс.

13.9. Все споры, возникающие в процессе перевозки, подлежат урегулированию в соответствии с законодательством страны регистрации Авиакомпании Асман Эйрлайнс.

13.10. Если пассажир желает подать претензию или жалобу, он должен уведомить авиакомпанию «Асман Эйрлайнс» по электронной почте sales@asmanairlines.kg в течение 10 рабочих дней с момента возникновения ситуации, послужившей основанием для претензии. Все уведомления должны быть поданы в письменной форме и направлены в указанный срок на официальную электронную почту авиакомпании.

Заключение Настоящие правила являются неотъемлемой частью договора на перевозку пассажиров и багажа и предназначены для обеспечения комфортного и безопасного полета всех пассажиров авиакомпании "Асман Эйрлайнс".